Cómo reclamar en tu seguro de hogar: una guía para reclamantes primerizos

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  • Si ocurre un desastre y necesita reclamar su seguro de hogar, es importante actuar rápidamente, pero si nunca ha tenido que reclamar antes, es posible que no esté seguro de qué hacer. Esto podría aumentar el estrés que ya siente por lo que sucedió, ya sea un robo o una inundación, por lo que es útil comprender completamente lo que está involucrado antes de continuar.

    La buena noticia es que se aceptan la mayoría de las reclamaciones de seguros de hogar (el 81 % en 2019/20 según las cifras más recientes de la Asociación de Aseguradores Británicos (ABI)), por lo que, si hace lo que exige su aseguradora, tiene una buena posibilidad de éxito. Sin embargo, si ya ha sido rechazado, lea nuestra guía sobre qué hacer si se deniega su reclamo de seguro de hogar.

    Antes de ponerse en contacto con su aseguradora, primero debe desenterrar los documentos de su seguro. Estos pueden haberle sido enviados por correo postal o electrónico, o estar accesibles en línea. Asegúrese de estar realmente cubierto para lo que quiera reclamar. Si su póliza no incluye cobertura por daños accidentales, por ejemplo, no podrá reclamar por una fuga de agua causada por la perforación de una tubería.

    Consulta también la franquicia que tendrás que pagar. Esta es la cantidad de cualquier reclamo que usted tiene que pagar y puede afectar si decide reclamar o no.

    Reclamar tu seguro de hogar: paso a paso

    bandeja de madera de papeleo

    Crédito de la imagen: Nick Pope

    1. Denuncie el robo a la policía

    Si reclamas por robo o vandalismo, denúncialo inmediatamente a la policía. Se le dará un número de referencia del delito, que deberá proporcionar a la aseguradora para poder reclamar.

    2. Contacta con tu aseguradora

    Informe a su aseguradora que desea reclamar. Puede hacerlo por teléfono o, según la aseguradora, en línea o iniciando sesión en su cuenta. Consulte los documentos de su seguro o el sitio web de la aseguradora para averiguar cómo puede contactarlo para hacer un reclamo.

    Puede ser una condición de tu póliza que tengas que comunicarle la incidencia que quieres reclamar en un plazo máximo de 48 horas o un determinado número de días. Sin embargo, cuanto antes pueda poner en marcha la pelota, antes se podrá tratar su reclamo.

    ‘Una regla general es ponerse en contacto con su aseguradora lo más rápido posible’, dice la asesora principal de políticas para seguros generales en ABI, Sarah Brodie. Y tenga a mano su número de póliza, los detalles de cualquier otra parte involucrada y un número de referencia del delito, si corresponde.

    También deberá proporcionar a la aseguradora sus datos personales. Por lo tanto, la fecha y la hora en que ocurrió el incidente, los detalles de la pérdida o el daño y de cualquier otra persona afectada por el incidente, incluidos los testigos, e información sobre la estructura de su propiedad, si corresponde. Cuanta más información pueda proporcionar en esta etapa, más rápido será el proceso de reclamo.

    3. Reúna evidencia para respaldar su reclamo

    Tome fotografías de cualquier daño y recolecte muestras de cosas como alfombras si se han visto afectadas. Haga esto en caso de que necesite proporcionarlos a la aseguradora como prueba. También debe guardar los artículos dañados en caso de que quiera evaluarlos. También evite redecorar o hacer reparaciones sin discutirlo primero con su aseguradora.

    4. Proporcionar más información

    Esté preparado para darle a la aseguradora cualquier otra cosa que le pida para ayudar a resolver su reclamo. Esto podría incluir recibos o manuales de instrucciones de artículos robados o dañados, facturas de trabajos realizados en su propiedad o información sobre cuándo y dónde compró algo.

    No proporcionar todo lo que se necesita podría significar que su reclamo sea rechazado o que se reduzca la cantidad que puede reclamar.

    Qué sucede después: después de un reclamo de seguro

    Como cada reclamo es diferente, el tiempo que tomará y el proceso involucrado variará según la naturaleza de su reclamo y cuán complejo sea. Podría resolverse en cuestión de días o tomar muchos meses.

    Sin embargo, su aseguradora debe tratar de hacer todo lo que pueda lo más rápido posible. “Por ejemplo, si ha resultado gravemente afectado por una inundación, las aseguradoras pueden proporcionar pagos de emergencia y organizar alojamiento temporal o automóviles cuando sea necesario”, dice Sarah Brodie.

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    Crédito de la imagen: Future PLC/Jo Henderson

    Si está haciendo un reclamo de seguro de edificios, la aseguradora puede enviar un topógrafo para evaluar el daño. Dependiendo del tamaño de su reclamo, la aseguradora también puede designar a un perito de siniestros para que investigue en su nombre. Visitarán su propiedad lo antes posible después de que haya iniciado su reclamo para evaluar si es válido y su valor.

    Aunque se supone que los ajustadores de pérdidas son imparciales, como trabajan para la aseguradora, es posible que desee contratar a un tasador de pérdidas para que actúe en su nombre. Esto podría ser útil si está presentando un reclamo importante y su aseguradora lo disputa.

    Deberá haber cumplido con las condiciones de su póliza para reclamar. Adam Holland, jefe de desarrollo técnico y de suscripción de AXA Retail, dice: ‘AXA, junto con la mayoría de las aseguradoras, requiere que los propietarios mantengan sus propiedades en buen estado. Cualquier pérdida o daño causado gradualmente por el uso y desgaste tampoco estaría cubierto.’

    Es posible que deba enviar una cotización del trabajo necesario para reparar su propiedad a la aseguradora para su aprobación o utilizar uno de sus proveedores aprobados.

    La aseguradora puede resolver su reclamo de varias maneras. “Las aseguradoras pueden reparar o reemplazar cualquier propiedad perdida o dañada como parte de la liquidación de un reclamo”, dice Adam Holland. ‘Si no podemos reemplazar o reparar la propiedad, podemos pagar la pérdida o el daño en efectivo o una alternativa en efectivo.’

    ¿Su prima aumentará después de un reclamo?

    Es probable que tengas que pagar más por tu seguro cuando llegue el momento de renovar tu póliza si has hecho un reclamo en tu seguro de hogar. Pero hay otras cosas que también pueden afectar el precio.

    ‘Hacer un reclamo bajo su póliza anterior es solo uno de los muchos factores que se usan para calcular las primas de renovación. Los precios varían según los detalles del riesgo asegurado y el costo de la inflación año tras año”, dice Adam Holland.

    Tendrá tiempo para buscar una póliza más barata antes de aceptar el precio de renovación. Solo asegúrese de que cualquier póliza nueva satisfaga sus necesidades. Responda cualquier pregunta con sinceridad; de lo contrario, su póliza podría quedar invalidada.

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